0

Vanlige spørsmål og svar

Levering

Fraktfri levering

Hos oss bestiller du alltid fraktfritt uansett størrelsen på ordren din. Selvsagt kan du også returnere og bytte varene dine uten kostnad.

Når kommer min bestilling?

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i løpet av 1 til 2 dager. Leveringstid til deg som kunde er deretter 1-4 dager avhengig av hvor i landet du bor.

Hvor kan jeg hente pakken min?

Pakken leveres alltid til nærmeste utleveringssted. Når pakken er på vei kan du spore den her med ditt kollinummer, som du finner i leveringsmailen. Så snart pakken har ankommet utleveringsstedet sendes det en SMS til deg som du må vise, sammen med legitimasjon, ved henting. Du kan også bruke ditt kollinummer for å hente pakken din.

Hva gjør jeg om pakken min er skadet?

Er pakken og/eller innholdet skadet når du henter den, må du melde fra om dette direkte på utleveringsstedet.

Jeg kan eller vil ikke hente pakken min, hva skjer da?

For alle pakker som ikke hentes innen 14 dager debiterer Stayhard kunden en avgift på 300 kr. Avgiften tilsvarer de faktiske sammenlagte kostnadene for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering. Betalingsvilkår er 30 dager. Ved for sen betaling påløper påminnelsesavgift (f.t. 65 kr som er det beløpet som er tillatt iflg loven) samt forsinkelsesrente og evt. inkassokostnader. Angrer du deg etter at pakken er sendt fra oss må du hente pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss. Alternativt må du ta kontakt med oss og opplyse hvorfor du ikke har mulighet til å hente pakken.

Hvordan kan jeg betale?

Kortbetaling - Smidig og sikkert

Du kan betale med Visa og Mastercard. Varene sendes direkte etter betaling og ingen ekstra avgifter påløper. For å lese mer om kortbetaling klikk her.

Faktura - Betal innen 30 dager eller delbetal

Når du betaler via Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du behøver aldri å oppgi dine kortopplysninger og betaler alltid etter at du har fått varene dine.
En fakturaavgift på 28 kr pr kjøp kommer i tillegg ved faktura. Om betalingen uteblir tilkommer en påminnelsesavgift på 65 kr samt forsinkelsesrente på 25%.
For å lese mer om Klarna som håndterer fakturabetalingen klikk her.

Delbetal fra 50 kr/mnd - Del opp betalingen som det passer deg

Betalingsmåten for deg som selv vil velge hvor mye du betaler hver måned. Har du spørsmål er du velkommen til å kontakte Klarna. Klarnas Generelle vilkår Standardisert Europeisk forbrukerkredittinformasjon. For å lese mer om hvordan Klarna håndterer delbetaling klikk her.

Oppkrav - Betal ved henting

Ved oppkrav får du en sms eller hentemelding i postkassen som du tar med deg når du henter pakken din på utleveringsstedet. Denne betalingsmåten medfører en avgift på 58 kr. Avgiften betaler du når du henter pakken din. For å lese mer om Oppkrav klikk her.

Retur

Jeg vill bytte eller returnere min bestilling - Hvordan gjør jeg det?

Du har full returrett i 14 dager og bytterett innen 30 dager fra du bestilte varen, forutsatt at du ikke har brukt varen og at den returneres i uskadet stand.

Kan jeg angre kjøpet mitt?

Absolutt, er du ikke fornøyd med noe av det du bestilte har du 14 dagers angrefrist fra du mottok varen. Som kunde har du rett til å åpne pakken og kontrollere at varen fungerer. Angrefristen gjelder på alt bortsett fra undertøy og parfymer som har brutt forsegling/fjernet plast/fjernet vår plombering. Selvsagt gjelder ikke angreretten om varen er brukt. Varen må sendes tilbake i uendret stand. Vi står for transportrisikoen når du bruker vår fraktseddel. Når vi har fått varen tilbake og konstatert at den ikke er skadet, betaler vi, innen 30 dager, tilbake beløpet du har betalt samt avgifter dersom hele ordren er returnert.
Vi følger Kjøpslovens bestemmelser.

Sikkerhet og personvern

I forbindelse med din registrering og bestilling godkjenner du iflg loven at vi lagrer og bruker dine opplysninger i vår virksomhet for å fullføre våre forpliktelser overfor deg. Stayhard beskytter dine personopplysninger i henhold til Personopplysningsloven.
Du har alltid rett til å se dine opplysninger som er registrert hos oss. Om de er feilaktige eller ufullstendige har du rett til å få opplysningene rettet eller slettet. Betalings- og personopplysninger skjer gjennom sikre sider på nettet. OBS! Du må ha foresatts tillatelse for å handle hos Stayhard hvis du er under 18 år!
Alle varer forblir Stayhards eiendom til dess fulle betaling har kommet bedriften til hånde. Stayhard forbeholder seg retten til å heve et kjøp dersom det er mistanke om bedrageri.

Cookies

Iflg loven om elektronisk kommunikasjon som trådte i kraft 25. juli 2003, må alle som besøker et nettsted med cookies få informasjon om at nettstedet inneholder cookies, hva disse brukes til og hvordan cookies kan unngås.

Bruker Stayhard cookies?

På Stayhard.no brukes permanente cookies for beste funksjonalitet.

Hva brukes cookies til?

En cookie er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin og som inneholder informasjon. Cookies brukes av rent tekniske årsaker for nettstedets funksjonalitet, for eksempel til innlogging, navigering og skjemautfylling. Det finnes to slags cookies, en som sparer en fil permanent på din datamaskin og en annen som sparer midlertidig mens du befinner deg på nettstedet.

Hvordan kan du unngå cookies?

Vil du ikke tillate lagring av cookies på din datamaskin kan du slå det av i din nettlesers innstillinger.

Sortimentsforandringer

  • Stayhard tar forbehold om forandringer i sortimentet og har rett til å fjerne varer fra sortimentet før et kjøp er effektuert.

  • Vi tar forbehold om at vi kan være utsolgt for varer i sortimentet.

  • Stayhard tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettstedet. Vi gir heller ingen garanti for at alle bilder helt nøyaktig gjengir produktenes virkelige utseende.

  • Stayhard forbeholder seg retten til å justere priser og eventuelle prisfeil.

Force majeure

Ved oppståtte situasjoner som krig, krigslignende tilstander, borgerkrig, revolusjon, opprør, myndighetstiltak, streik, lockout, blokkade, naturkatastrofer og lignende hendelser, vil Stayhard kunne benytte seg av force majeure. Dette betyr at avtalen ikke må oppfylles fullt ut. Skjer dette vil vi forsøke å informere kunden om det inntrufne. Ved eventuell tvist følger vi selvfølgelig Kjøpslovens bestemmelser.